Encontre respostas para as principais dúvidas sobre produtos, pagamentos, envio, figurinhas avulsas, Pokémon TCG, trocas e atendimento da Banca dos Cromos.
Pedidos e pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito das principais bandeiras.
As formas disponíveis, descontos e condições de parcelamento serão apresentadas no checkout antes da conclusão do pedido.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme o valor mínimo de cada parcela e as condições apresentadas no checkout.
O pagamento por Pix é aprovado imediatamente?
Normalmente, pagamentos por Pix são confirmados em poucos minutos.
Em algumas situações, a confirmação poderá levar mais tempo devido ao processamento da instituição financeira ou à análise de segurança da transação.
Posso alterar a forma de pagamento depois de finalizar o pedido?
Após a conclusão do pedido, normalmente não é possível alterar diretamente a forma de pagamento.
Entre em contato com nosso atendimento. Caso o pagamento ainda não tenha sido confirmado, poderá ser necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.
Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?
Verifique se os dados informados estão corretos, se há limite disponível e se a instituição financeira autorizou a operação.
Você também poderá tentar outra forma de pagamento ou entrar em contato com o banco responsável pelo cartão.
Produtos e originalidade
Os produtos vendidos são originais?
Trabalhamos com produtos originais das marcas informadas em cada anúncio, como Panini e Copag.
Consulte a descrição do produto para verificar fabricante, edição, idioma, conteúdo da embalagem e demais características.
Para itens decorativos, importados ou produzidos internamente, a origem e a condição serão informadas na página do produto.
Os produtos Pokémon são em português?
Os produtos identificados no título com PT-BR possuem cartas em português do Brasil.
Sempre confira o título e a descrição antes da compra, pois a loja poderá trabalhar futuramente com produtos em outros idiomas.
Os boosters possuem cartas específicas?
Não. O conteúdo dos boosters é aleatório.
Não é possível garantir personagens, cartas, ilustrações ou raridades específicas. Produtos com conteúdo predeterminado, como alguns decks, terão a composição informada na descrição.
Os produtos chegam lacrados?
Produtos descritos como novos e lacrados são enviados em sua embalagem original.
Caso algum produto seja vendido aberto, usado, avulso ou com avaria, essa informação será apresentada claramente no anúncio.
O álbum acompanha figurinhas?
Somente quando isso estiver expressamente informado no título ou na descrição.
Produtos anunciados apenas como álbum normalmente correspondem ao álbum vazio, sem envelopes ou figurinhas.
Os bonecos e itens decorativos são brinquedos?
Os itens decorativos e colecionáveis devem ser utilizados conforme a finalidade informada no anúncio.
Alguns produtos podem conter peças pequenas e não são recomendados para crianças menores de 3 anos. Confira sempre a faixa etária e as orientações apresentadas na página do produto.
Figurinhas avulsas
Posso escolher exatamente as figurinhas que faltam?
Sim. Nos anúncios de figurinhas avulsas, selecione a numeração, o jogador ou a variação desejada antes de adicionar o produto ao carrinho.
Confira cuidadosamente a opção escolhida antes de finalizar a compra.
Posso enviar uma lista das figurinhas que faltam?
Sim. Envie sua lista pelo WhatsApp da Banca dos Cromos.
Nossa equipe verificará a disponibilidade e poderá preparar um orçamento com os itens encontrados.
Posso escolher o jogador nas Figurinhas Extra Legends?
Sim. Nos anúncios com variações, selecione o jogador desejado antes de adicionar o produto ao carrinho.
O preço e o estoque podem variar entre os jogadores. O cliente receberá somente a opção selecionada.
O anúncio de Extra Legend corresponde a quantas figurinhas?
Salvo quando indicado de outra forma, o anúncio corresponde a uma figurinha por unidade comprada.
Mesmo que a imagem mostre vários jogadores, você receberá somente a variação escolhida.
Como as figurinhas são enviadas?
As figurinhas são separadas e acondicionadas com proteção adequada para reduzir o risco de dobras, marcas, umidade e danos durante o transporte.
Figurinhas especiais ou de maior valor poderão receber proteção adicional conforme a necessidade.
As figurinhas acompanham sleeve ou case magnético?
Somente quando isso estiver informado no anúncio.
Sleeves, cases magnéticos, organizadores e outros acessórios normalmente são vendidos separadamente.
As figurinhas são novas?
A condição será apresentada na página do produto.
Quando anunciadas como novas, as figurinhas não terão sido coladas em álbum. Por serem itens físicos, pequenas variações de corte, centralização ou impressão provenientes da fabricação podem ocorrer.
Envio e entrega
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todo o Brasil, conforme a disponibilidade das transportadoras para o CEP informado.
O valor e o prazo do frete podem ser calculados na página do produto, no carrinho ou durante o checkout.
Quanto tempo leva para o pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são normalmente separados e postados em até 1 ou 2 dias úteis.
Produtos personalizados ou fabricados em impressão 3D podem possuir prazo adicional de produção, informado no anúncio.
O prazo de postagem é o mesmo que o prazo de entrega?
Não.
O prazo de postagem é o tempo necessário para separar, embalar e entregar o pedido à transportadora. O prazo de entrega começa após a postagem e varia conforme o CEP e a modalidade escolhida.
Como acompanho o meu pedido?
Depois da postagem, o código ou link de rastreamento será disponibilizado pelos canais informados no cadastro ou na área do cliente.
A atualização inicial do rastreamento pode levar algumas horas após a coleta ou postagem.
Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?
Entre em contato imediatamente.
Se o pedido ainda não tiver sido separado ou postado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após a postagem, não podemos garantir a mudança do endereço.
O que acontece se eu informar o endereço incorreto?
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou falta de retirada, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Por isso, confira atentamente os dados antes de concluir a compra.
Quando tenho direito ao frete grátis?
O frete grátis é disponibilizado para compras acima de R$ 200, de acordo com as regras, modalidades e regiões atendidas pela promoção.
A disponibilidade será apresentada no carrinho ou no checkout.
Como os álbuns e produtos colecionáveis são embalados?
Os pedidos são embalados de acordo com o tipo de produto.
Álbuns, cards, figurinhas e itens colecionáveis recebem proteção para reduzir o risco de amassados, dobras, umidade e impactos durante o transporte.
O que devo fazer se a embalagem chegar danificada?
Antes de abrir, fotografe ou grave a embalagem externa mostrando as avarias.
Depois, registre também o estado do produto e entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido.
Produtos digitais
Os produtos digitais são enviados pelos Correios?
Não. Produtos digitais não possuem envio físico.
O arquivo será disponibilizado pelo método informado na página do produto, como e-mail, link para download, WhatsApp ou área do cliente.
Quando receberei meu produto digital?
A liberação ocorre após a confirmação do pagamento, conforme o prazo e o método informados no anúncio.
Confira se o e-mail e o telefone cadastrados estão corretos e verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Um produto digital inclui álbum ou figurinha física?
Não, salvo quando isso estiver expressamente informado.
Ao comprar um produto digital, o cliente recebe apenas o arquivo descrito no anúncio.
Posso compartilhar ou revender o arquivo digital?
Não.
Os arquivos digitais são destinados ao uso pessoal do comprador e não podem ser revendidos, distribuídos, disponibilizados publicamente ou compartilhados sem autorização.
Produtos em impressão 3D
Os produtos em impressão 3D possuem pequenas marcas?
Sim. Linhas de camada e pequenas variações de acabamento são características naturais do processo de impressão 3D e não representam necessariamente defeito.
Cada unidade pode apresentar pequenas diferenças.
Qual é o prazo de produção dos itens 3D?
O prazo será informado na página do produto.
Quando o item for produzido sob encomenda, o prazo de fabricação será somado ao prazo de transporte.
Como devo conservar produtos produzidos em PLA?
Evite exposição prolongada ao sol, calor excessivo, veículos fechados, água e produtos químicos.
A limpeza deve ser feita com pano macio, seco ou levemente umedecido.
Trocas, devoluções e problemas
Posso desistir de uma compra realizada pelo site?
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.
A solicitação deve ser realizada pelos canais de atendimento da Banca dos Cromos.
Posso trocar um produto?
Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A troca será analisada conforme a Política de Trocas e Devoluções, a condição do item e a legislação aplicável.
Posso devolver um produto aberto?
A situação será analisada conforme o tipo de produto, o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Produtos lacrados, boosters, boxes, decks, arquivos digitais e itens personalizados podem exigir análise específica. Não descarte a embalagem antes da conclusão do atendimento.
O que devo fazer se receber um produto diferente do comprado?
Entre em contato conosco e informe:
- número do pedido;
- produto comprado;
- produto recebido;
- fotos da embalagem e do item.
Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos.
O que devo fazer se o produto chegar danificado?
Entre em contato assim que receber o pedido e envie:
- número do pedido;
- fotos da embalagem externa;
- fotos da proteção interna;
- fotos do produto;
- descrição do problema.
Não descarte a embalagem, pois ela poderá ser necessária para análise da transportadora.
O que devo fazer se estiver faltando um item?
Fotografe o conteúdo recebido e entre em contato com o atendimento informando o número do pedido e o item ausente.
Nossa equipe verificará a separação e orientará sobre a solução.
Como funciona o reembolso?
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos do intermediador financeiro.
O prazo para visualização do crédito pode variar conforme o banco, a bandeira e o fechamento da fatura.
Cadastro e atendimento
Preciso criar uma conta para comprar?
Isso dependerá das configurações disponíveis no checkout.
Mesmo quando a compra como visitante estiver habilitada, é importante informar corretamente e-mail, telefone, CPF e endereço para processamento, faturamento e entrega.
Como posso falar com a Banca dos Cromos?
Entre em contato pelo WhatsApp:
(21) 98283-0334
O atendimento poderá ajudar com produtos, listas de faltantes, disponibilidade, pedidos, entregas, trocas e outras dúvidas.
Qual é o horário de atendimento?
Utilize este texto depois de confirmar o horário oficial:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo horário de atendimento.
Não encontrei a resposta para minha dúvida. O que faço?
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato.
Teremos prazer em ajudar você a encontrar o produto certo e concluir sua compra com segurança.