Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 1º de agosto de 2026

A Banca dos Cromos busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política explica os procedimentos aplicáveis a desistências, trocas, devoluções, produtos com defeito, avarias no transporte, itens enviados incorretamente e reembolsos.

As regras abaixo se aplicam às compras realizadas pelo site www.bancadoscromos.com.br e devem ser interpretadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico. O Decreto nº 7.962/2013 exige informações claras, atendimento facilitado e respeito ao direito de arrependimento nas compras online.

1. Identificação da loja

Nome fantasia: Banca dos Cromos
Razão social: Champion Atacadão dos Produtos Ltda.
CNPJ: 56.282.565/0001-63
Site: www.bancadoscromos.com.br
Telefone: (21) 2656-5150
WhatsApp: (21) 98283-0334
E-mail: [email protected]

2. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou informar um problema com o pedido, entre em contato por um dos seguintes canais:

• WhatsApp: (21) 98283-0334
• E-mail: [email protected]
• Formulário disponível na página Fale Conosco

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou e-mail utilizado na compra;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito, item incorreto ou produto faltante.

A equipe poderá solicitar informações adicionais para identificar o pedido, analisar o ocorrido e orientar o procedimento adequado.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto ou do início da prestação do serviço, conforme o caso.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de uma justificativa. Os valores pagos deverão ser restituídos, inclusive os valores de entrega originalmente cobrados, observados os procedimentos previstos nesta política.

Como solicitar

A solicitação deve ser enviada dentro do prazo de 7 dias corridos por um dos canais de atendimento da Banca dos Cromos.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução.

Condições para devolução

O consumidor deverá:

• enviar o produto conforme as orientações recebidas;
• acondicioná-lo adequadamente para o transporte;
• incluir acessórios, brindes, manuais e componentes recebidos;
• evitar danos decorrentes de uso inadequado ou embalagem insuficiente;
• informar todos os itens que fazem parte da devolução.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente os direitos previstos em lei. Entretanto, o produto deverá ser devolvido com os elementos recebidos e adequadamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Custo da devolução por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução ocorrerá sem custo para o consumidor, conforme as orientações fornecidas pela loja.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe, pois isso pode dificultar o rastreamento e a identificação da devolução.

4. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente.

Se o pagamento já tiver sido aprovado e o pedido ainda puder ser interrompido, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o processo de reembolso.

Quando o pedido já estiver em transporte, poderá ser necessário:

• recusar o recebimento; ou
• receber o pedido e seguir o procedimento de devolução orientado pela loja.

A solicitação de cancelamento não é considerada concluída apenas pelo envio da mensagem. Aguarde a confirmação do atendimento.

5. Produto recebido com avaria no transporte

Caso a embalagem chegue amassada, rasgada, molhada, aberta ou com sinais de violação, recomendamos fotografar ou filmar antes de abrir.

Após a abertura, registre também:

• embalagem externa;
• etiqueta de transporte;
• proteções internas;
• produto danificado;
• acessórios e demais itens recebidos.

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Importante

Não descarte:

• caixa ou envelope de transporte;
• proteção interna;
• etiquetas;
• embalagem do produto;
• itens recebidos.

Esses materiais poderão ser necessários para análise junto à transportadora.

Após a verificação, a Banca dos Cromos orientará uma das soluções cabíveis, como:

• substituição do produto;
• envio do item correto;
• restituição do valor;
• outra solução acordada com o consumidor.

6. Produto diferente do comprado

Caso receba um produto, modelo, jogador, edição, idioma ou quantidade diferente do pedido, entre em contato e informe:

• número do pedido;
• produto comprado;
• produto recebido;
• fotos do item;
• fotos da etiqueta ou identificação da embalagem.

Não utilize, cole, abra ou altere o produto recebido incorretamente antes das orientações do atendimento, sempre que isso puder ser evitado.

Confirmado o erro de separação ou envio, a loja orientará a devolução sem custo e providenciará a solução aplicável.

7. Item faltante no pedido

Caso algum item esteja faltando, entre em contato assim que receber e conferir o pedido.

Envie:

• número do pedido;
• foto de todos os itens recebidos;
• foto da embalagem externa;
• foto da etiqueta de transporte;
• identificação do produto ausente.

A equipe verificará os registros de separação, embalagem, peso e expedição para orientar a solução.

8. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a Banca dos Cromos.

Os prazos e soluções seguirão o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e o tipo de problema identificado. O CDC prevê prazos diferentes para reclamações relacionadas a produtos duráveis e não duráveis e estabelece procedimentos para reparação de vícios.

Envie:

• número do pedido;
• descrição detalhada do defeito;
• fotos ou vídeos;
• imagem da embalagem e identificação do produto;
• data em que o problema foi percebido.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

• uso inadequado;
• quedas ou impactos;
• contato com líquidos;
• exposição excessiva ao calor ou ao sol;
• armazenamento inadequado;
• limpeza com produtos abrasivos;
• desgaste normal;
• modificações realizadas pelo cliente.

A análise não limita os direitos garantidos pela legislação.

9. Figurinhas avulsas e colecionáveis em papel

As figurinhas são itens delicados e devem ser conferidas assim que o pedido for recebido.

Entre em contato caso identifique:

• figurinha diferente da selecionada;
• jogador incorreto;
• quantidade incorreta;
• dobra significativa;
• rasgo;
• dano causado no transporte;
• marca que não tenha sido informada no anúncio.

Pequenas variações de corte, centralização, tonalidade ou impressão decorrentes do processo industrial podem ocorrer e serão avaliadas conforme o produto e as informações apresentadas no anúncio.

Figurinhas coladas ou alteradas

Quando uma figurinha for colada, cortada, escrita, plastificada, modificada ou danificada após o recebimento, poderá não ser possível revendê-la ou verificar sua condição original.

Isso não impede a análise de direitos legais relacionados a defeitos ou problemas existentes antes da alteração, desde que possam ser demonstrados.

10. Figurinhas Extra Legends e produtos com variações

Nos produtos com seleção de jogador, cor, edição ou modelo, o cliente deve conferir a variação escolhida antes de finalizar o pedido.

O nome da opção selecionada será considerado para a separação.

Caso a loja envie uma variação diferente da escolhida, a correção ocorrerá sem custo para o consumidor.

Caso o cliente tenha selecionado a opção incorreta, poderá solicitar atendimento. A solução dependerá:

• do prazo legal aplicável;
• do estado do produto;
• da disponibilidade da variação desejada;
• das demais condições previstas nesta política.

11. Álbuns

Ao receber um álbum, verifique:

• capa;
• lombada;
• páginas;
• cantos;
• acabamento;
• quantidade e sequência das páginas;
• eventuais amassados ou avarias.

Para relatar problemas, evite colar figurinhas antes de entrar em contato, sempre que o defeito puder ser identificado previamente.

Álbuns com figurinhas coladas, escritos, recortados, molhados ou alterados serão analisados individualmente. A alteração posterior ao recebimento pode impedir a identificação da condição original, sem prejuízo dos direitos legais quando houver defeito comprovado.

12. Boosters, boxes, blisters, decks e produtos lacrados

Produtos Pokémon TCG e outros itens lacrados poderão conter conteúdo aleatório.

A ausência de uma carta específica, de determinada raridade ou do personagem desejado não caracteriza defeito, desde que o produto corresponda à descrição e tenha sido comercializado como conteúdo aleatório.

Não garantimos:

• cartas específicas;
• raridades específicas;
• proporção de cartas especiais;
• retorno financeiro;
• valor de revenda;
• conteúdo diferente do padrão definido pelo fabricante.

Produtos abertos

Caso seja identificado erro de envio, avaria ou possível defeito, entre em contato antes de descartar:

• lacres;
• envelopes;
• embalagens;
• códigos;
• divisórias;
• demais componentes.

A abertura do produto será considerada na análise, mas não elimina automaticamente direitos previstos em lei.

13. Produtos digitais

Produtos digitais não possuem envio pelos Correios ou por transportadora.

A entrega poderá ocorrer por:

• link para download;
• e-mail;
• WhatsApp;
• área do cliente;
• outro meio indicado no anúncio.

Caso tenha problemas para receber ou acessar o arquivo, entre em contato e informe:

• número do pedido;
• e-mail cadastrado;
• mensagem de erro;
• dispositivo utilizado;
• captura de tela, quando possível.

Arrependimento em produtos digitais

As solicitações relacionadas a produtos digitais serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, as características da entrega, o acesso ao conteúdo e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política deve ser interpretada como renúncia antecipada a um direito garantido por lei.

14. Produtos personalizados e impressão 3D

Produtos fabricados por impressão 3D podem apresentar:

• linhas de camada;
• pequenas marcas do processo;
• leves diferenças de tonalidade;
• pequenas variações entre unidades;
• pontos discretos de acabamento.

Essas características são naturais do processo produtivo e não representam necessariamente defeito.

Serão analisados como possíveis problemas:

• quebra durante o transporte;
• ausência de componentes;
• modelo diferente do pedido;
• dimensão significativamente diferente da informada;
• falha estrutural que impeça o uso indicado;
• personalização diferente da aprovada.

Produtos personalizados

Quando houver personalização, o cliente deverá conferir atentamente:

• nome;
• texto;
• cor;
• tamanho;
• modelo;
• imagem;
• demais informações enviadas.

Erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão analisados individualmente.

Esta regra não limita direitos relacionados a defeitos, divergência em relação ao pedido aprovado ou falhas de fabricação.

15. Cases, sleeves e acessórios de proteção

Antes da compra, confira as dimensões indicadas no anúncio.

A compatibilidade depende de fatores como:

• largura e altura do item;
• espessura;
• uso de sleeve;
• formato;
• padrão do fabricante.

Caso receba tamanho ou modelo diferente do comprado, entre em contato.

Danos causados por tentativa de encaixe forçado, utilização incompatível ou manuseio inadequado serão analisados conforme as circunstâncias.

16. Produtos importados e itens decorativos

Alguns produtos podem apresentar embalagens, etiquetas ou textos em idioma estrangeiro. Essa informação deverá constar no anúncio quando relevante.

Pequenas diferenças de tonalidade, pintura ou acabamento poderão ocorrer em produtos decorativos e serão avaliadas considerando:

• imagens do anúncio;
• descrição;
• padrão de fabricação;
• impacto na aparência ou utilização;
• condição efetivamente recebida.

Produtos não anunciados como oficialmente licenciados não devem ser interpretados como licenciados apenas por apresentarem referência temática.

17. Troca por preferência do cliente

Além das hipóteses previstas em lei, solicitações de troca por preferência, modelo, personagem, cor ou outro motivo poderão ser analisadas pela Banca dos Cromos.

Quando não se tratar de erro da loja, defeito, avaria ou direito legal de arrependimento, a troca dependerá de:

• disponibilidade em estoque;
• condição do produto;
• prazo informado pela loja;
• diferença de preço;
• custos de transporte;
• possibilidade de revenda.

A Banca dos Cromos não garante a troca voluntária de produtos fora das situações previstas em lei.

18. Procedimento de devolução

Após a aprovação da solicitação, o consumidor receberá instruções para postagem, coleta ou outro método de devolução.

O produto deverá ser embalado de forma segura, preferencialmente utilizando:

• embalagem de transporte adequada;
• proteção contra impactos;
• proteção contra umidade;
• material rígido para figurinhas e cards;
• preenchimento interno para evitar movimentação.

A devolução deve incluir os itens informados pelo atendimento.

Não envie produtos sem identificação ou sem autorização prévia, pois isso pode atrasar a localização e análise.

19. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, a Banca dos Cromos verificará:

• correspondência com o pedido;
• integridade;
• componentes;
• motivo informado;
• presença de acessórios;
• sinais de avaria;
• eventual alteração após o recebimento.

A análise será realizada em prazo razoável, e o consumidor será informado sobre o andamento e a solução.

A análise física não será utilizada para restringir direitos garantidos pela legislação.

20. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Pix

O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra ou por procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.

O prazo bancário poderá variar após a confirmação do estorno.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao intermediador de pagamento.

A visualização do crédito pode ocorrer:

• na fatura atual;
• na fatura seguinte;
• em prazo posterior, conforme a administradora, a data de fechamento e o processamento bancário.

A Banca dos Cromos não controla o prazo de lançamento definido pela instituição financeira depois que o estorno é processado.

Boleto bancário

Poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para restituição.

Os dados deverão ser enviados somente pelos canais oficiais informados pelo atendimento.

Crédito na loja

O crédito para compra futura poderá ser oferecido como alternativa, mas será utilizado somente com a concordância do consumidor quando a legislação assegurar restituição por outro meio.

21. Reembolso parcial

O reembolso parcial poderá ocorrer quando:

• apenas parte do pedido for cancelada;
• apenas um item for devolvido;
• houver item indisponível;
• a solução for acordada com o consumidor;
• outra situação justificar restituição parcial.

O valor será calculado conforme os itens envolvidos e as regras aplicáveis.

22. Brindes e itens promocionais

Quando a devolução abranger uma compra que gerou brinde, o item promocional também poderá precisar ser devolvido.

Caso apenas parte do pedido seja devolvida e a compra restante deixe de atender às condições da promoção, a situação será informada e analisada antes da conclusão do processo.

23. Cupons e descontos

Em caso de cancelamento ou devolução:

• o valor efetivamente pago será considerado para o reembolso;
• cupons podem não ser reativados automaticamente;
• descontos proporcionais podem ser recalculados quando apenas parte do pedido for devolvida;
• benefícios promocionais serão analisados conforme as regras da campanha.

24. Recusa de recebimento

O consumidor poderá recusar o recebimento quando identificar:

• embalagem gravemente danificada;
• sinais evidentes de violação;
• pedido que já tenha sido cancelado e cuja recusa tenha sido orientada;
• outra irregularidade visível.

Após a recusa, entre em contato para que possamos acompanhar o retorno.

A recusa isolada, sem comunicação, pode atrasar a identificação e o reembolso.

25. Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência

Caso a entrega não seja concluída por:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• destinatário ausente;
• recusa sem justificativa comunicada;
• não retirada dentro do prazo;
• restrição de acesso não informada;

o pedido poderá retornar à loja.

Após o retorno, o cliente será contatado para definir entre:

• reenvio, com eventual cobrança de novo frete quando cabível; ou
• cancelamento e reembolso, descontadas apenas despesas permitidas por lei e devidamente informadas.

Situações causadas por erro da loja ou da transportadora serão tratadas sem custo para o consumidor.

26. Prazo de resposta

A Banca dos Cromos confirmará o recebimento da solicitação e prestará informações sobre o andamento pelos canais de atendimento.

O tempo necessário para solução poderá variar conforme:

• tipo de ocorrência;
• necessidade de devolução;
• análise do fabricante;
• apuração junto à transportadora;
• forma de pagamento;
• disponibilidade de reposição.

O consumidor será informado sobre etapas e documentos necessários.

27. Condutas de segurança

Para sua proteção:

• utilize apenas os canais oficiais;
• não compartilhe senhas;
• não envie código de segurança de cartão;
• não realize pagamentos para contas não confirmadas;
• desconfie de contatos que solicitem valores sem relação com o pedido;
• confirme qualquer orientação suspeita pelo WhatsApp oficial.

A Banca dos Cromos não solicita senha de banco ou código completo de cartão para realizar devoluções.

28. Disposições finais

Esta política complementa os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as informações apresentadas nas páginas dos produtos.

Nenhuma cláusula desta política deve ser interpretada como renúncia ou limitação dos direitos assegurados ao consumidor.

Situações não previstas serão analisadas com base:

• no Código de Defesa do Consumidor;
• no Decreto do Comércio Eletrônico;
• nas características do produto;
• nos registros do pedido;
• nos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio.

A política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente será publicada nesta página com sua data de atualização.

29. Contato

 

Banca dos Cromos
Champion Atacadão dos Produtos Ltda.
CNPJ: 56.282.565/0001-63
Site: www.bancadoscromos.com.br
Telefone: (21) 2656-5150
WhatsApp: (21) 98283-0334
E-mail: [email protected]